Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này hình thà